Formulaire de contact

    Quels sont les délais de livraison ?

    Toutes les commandes passées avant 14h les jours ouvrés sont expédiées le jour même. La livraison intervient ensuite sous 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition, ce qui vous permet de suivre votre colis en temps réel. En cas de retard exceptionnel, notre équipe vous contacte directement pour vous tenir informé.

    J'ai payé mais je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?

    Commencez par vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par email. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24h et trouvons une solution rapide, que ce soit un réenvoi ou un remboursement.

    Comment retourner un produit ?

    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la législation française sur le droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage. Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de cette page en indiquant votre numéro de commande. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

    Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

    Commencez par vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par email. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés ou si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24h et trouvons une solution rapide, que ce soit un réenvoi ou un remboursement.

    Comment vous contacter ?

    Le moyen le plus rapide est le formulaire de contact sur cette page, auquel nous répondons sous 24h les jours ouvrés. Vous pouvez aussi nous écrire directement par email. Nous ne disposons pas de service téléphonique pour le moment, mais notre équipe est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à vos messages. Pour toute question sur une commande en cours, pensez à indiquer votre numéro de commande pour accélérer le traitement.